1、第一，人事安排：明确的企业公关负责人
此公关负责需要有以下几种特点
1.明确的第一责任人，所有对外渠道由此单一发生。
2在日常工作中培养，负责，应变能力强。
3对于负责人充分的信任
4.社群运营及互联网运营有足够的经验。
2、第二，日常工作：了解互联网传播规律
1.了解自己的用户在什么地方？
微信？微博？Qq？还是？这部分与运营相结合，在初期每个用户的值得维护，从中选出忠诚度高的，进行互动，产生感情与黏性。
一粉抵十黑 ，意义在于此，纯粹的水军是没用的。
在这过程中，要做到群众中有自己人的方式，从内部瓦解。
如何让群众中有自己的人，思考一下公司产品的性能？公司的贴心服务等？不要把用户当做傻瓜。
2.对于舆论的监控
了解渠道的人群的调性，是喜欢带颜色的段子、还是无节操的搞笑、是睿智的分析、还是等等
对于这些分析，就会发现这些人的共性，爱好。就像自己的女朋友一样，知其所需，投其所好，仅此而已。
分析之后会有一个表格，日常监控舆论导向。
【建立在数据分析的基础上】
3、第三，危机发生时，处理流程及原则
1、快速反应：如果不及时处理，社会负面效应持续扩散给企业带来不可挽回的损失；【速度第一原则】
2、有责任感：一定要承担相应责任，树立正面形象；【承担责任原则】
3、引导舆论：如果自己是对的，就要澄清事实。如果自己是错的就道歉；【真诚沟通原则】
4、借助权威：危机情况时企业容易被社会质疑，这时通常要借助权威机构来建立话语的可信度；【权威证实原则】
5、稀释危机：赶紧转移话题，最大程度地稀释危机的负面影响，并可借社会注目的时机，推出正面话题，树立正面形象。【系统运行原则】
