如何改签或退票网上购买的火车票

1、输入网址www.12306.cn进入铁路客户服务中心

2、点击退票

3、登录账户

4、在已完成订单中，查询自己未出行的车票

5、点击退票或改签

6、确认后，系统会根据退/改时间扣除相应的费用，将费用原路退还到支付账户中。