1、 礼貌用语不离身
良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒
请、您、您好、对不起、谢谢、再见
请字不离口、谢字随身走
我们的每一天都要在爽朗的寒喧中开始
2、职场用语软垫式
软垫式言辞 + 拜托语气
不好意思+让您久等了
打扰您一下+下次进货日是5号
对不起+不知您有何贵干
请教您一下+给您的资料您看了吗
真是抱歉+经理目前正在外出
麻烦您+可以用传真发过来吗
再硬再冰冷的椅子，只要有了柔软的垫子，就可以坐的舒服——考虑别人的感受
3、基本原则多赞美
每个人的内心深处最深切的渴望是得到别人的赞美。——林肯
我可以凭着别人的赞赏愉快地生活两到三个月。——马克•吐温
发现别人的优点，实际上就等于肯定自我，说明你谦虚好学。——乔治•梅奥
4、莫以自我为中心
让对方多谈自己
多讲对方感兴趣且积极乐观的话题
安全话题：历史、地理、建筑、艺术、风土人情
轻松话题：影视、体育、时尚、小吃、天气
商务交往五不谈：政治宗教、机密、同事、低俗、隐私
私人问题五不问：收入、年龄、婚姻家庭、健康、经历
