12345信访接待员该怎么办理信访呢？

1、首先接到市民来电时，应耐心听取对方反映的问题，记录下事件的基本信息。

2、将信息登记好后，第一时间请示领导，或者翻阅法律法规，确定该案件的办理部门。

3、确定办理部门后，通过平台将案件转交至负责办理的部门。

4、及时与负责办理的部门对接，请对方尽快查收。并告知对方办理时限，要求对方在办理时限内处理，并拟出处理回复意见。

5、将处理回复意见上传到平台，回复投诉人。

6、处理结束后，可对投诉人进行回访，询问投诉人对处理结果是否满意。如不满意，可要求处理部门再次处理。