绩效管理中的谈话技巧

1、当员工工作存在不足的时候，你对他描述评价要很准确。错误示范：你说的不对/你真蠢！正确示范：你多次打断客户说话，所以客户会生气。

2、与员工进行绩效面谈的时候，要针对问题，对事不对人。评价事件，不上升到人格。错误示范：你不可靠，所以我们不放心让你做这件工作。正确示范：如果沟通方式得当，你的客户满意度会高一些。

3、面谈时的语言要有较高的灵活程度，有时候一句话用一种方式讲出来会让人难堪，而用另一种方式就会让人可以接受。错误示范：大家对你的人际关系很不满。正确示范：最近你是不是又和谁过不去？我来帮你裁决一下！

4、作为高层领导，我们要勇于承鸺骟镗毋担责任，至少在员工面前要表现成这样。错误示范：我认为你上半年表现很成问题。正确示范：对于你上半年表现的遗憾，我在想是不是我哪里做的不够好，你有什么意见可以和我提。