1、客服机器人小蜜
打开淘宝APP，在淘宝主界面点击右下方我的淘宝，在我的淘宝界面，找到客服小蜜点击进入，进入之后，系统刚开始默认都是机器人小蜜，输入商品质量问题，自动转为人工客服；
2、订单卡片
客服会发一个选择订单卡片，可以将有卖家不同意退货退款商品订单选择发给客服，客服提醒先与卖家沟通，若无法达成一致，将商品问题或凭证，发给客服确认；
3、填写维权单
人工客服确认问题后，会发送一个维权单给你，让你通过电脑登录淘宝才能接收，收到之后就可以填写，在电脑打开我的淘宝站内信，填写需要维权淘宝订单信息；
4、维权成功后可申请售后
淘宝会通过站内信和手机短信，通知维权处理结果，5个工作日就会收到，如果维权成功了，想要退货退款的商品界面就会出现申请售后选项，通过申请售后，填写退款退货申请即可。
