在需求分析阶段CRM的实施人员要解决哪些问题？

明确管理目标：调查与分析管理上希望达到的目标或需要解决的问题，区分主次;

优化管理流程：由于引入CRM系统，对原有的手工业务操作或审批流程必然会有调整，需要以客户为中心重新梳理流程，使流程顺畅、合理;

明确应用权限与功能：根据岗位与业务角色，明确各角色在系统中的应用权限与详细应用功能;

确定功能规格与应用界面：根据应用要求，确定应用界面与详细的信息格式与展现方式;

确定与其他信息系统的接口;

明确系统部署与应用模式;

分析数据，确定数据导入与数据质量控制的方案;

协商与明确系统应用培训的模式。