1、在收货时，可以对货品进行验货，如果能确定为假货，可以拒收。
2、如果是在收货后发现是假货，首先需要通过网络或电话联系商家，与商家进行协商和沟通， 提出自己的合理诉求，争取能够换货、退货或补偿。
3、如果商家同意购买者的诉求，则按双方达成的意见进行后续处理。
4、但如果商家提出的解决方案达不到自己的诉求要求，可以联系购物平台官方客服（如店小二）介入协调解决。
5、如果网购平台客服介入协调仍然无法解决自己的诉求，则可以到拨打12315进行投诉，若还是无法解决，则可以到法院进行起诉。
6、在以上解决过程中，注意保留相关证据。如对所购商品实物进行拍照，对商家店铺上网购商品的介绍信息进行及时截图存档，并保存好与商家的沟通交流记录，（聊天记录或通话录音等）。
