如何使消费者满意？

1、•朋友的口碑（各种广告）

    +承诺

       +消费需求

              =消费者的期望

1、•产品+

       服务+

           操作

                =向消费者提供的实际服务

1、•来时满意 

•买时满意 

•走时满意 

•用时满意 

•退时满意（结合公司政策） 

•想时满意（可能产生好口碑）