1、要进入到了天猫的平台中，就需要的在百度一下搜索框中进行输入“天猫”，然后在搜索的结果中点击进入。
2、进入到天猫的官网的界面中之后，然后把网页进行拖动到最底部的位置中，进行点击”联系我们“按钮。
3、进入到了天猫的联系我们的界面中之后，如果使用文字的服务，进行点击“点此咨询”的选项。也可以进行打电话进行咨询。
4、在天猫在线咨询的情况，就需要先进行登录天猫的账号和密码。
5、天猫的账号和密码登录成功之后，在发送的窗口中进行输入“人工服务”的信息。
6、天猫的咨询的窗口就会自动返回一条信息，进行点击这条的信息中的“点此联系”。
7、然后就会直接跳转到了云客服助手的聊天的窗口界面中，就可以进行人工服务，咨询相关问题，都是由人工进行回复的。
