1、家长要先仔细询问事情的经过。发现孩子情绪不对的时候，耐心询问发生了什么事情，什么原因让她不开心了，小孩子会如实的告诉你的，这样就对事情的整个过程有了解了。
2、首先要安慰一下孩子。告诉她，你已经知道了发生在她身上的事，你也跟她一样感到难过、不开心等等，让她觉得你是理解她的，她会好受一些。
3、接下来，如果是孩子本身的问题，要让她认识到错误，并且主动向对方道歉，重拾孩子间的友谊。
4、如果发现是对方的不当之处，及时与对方家长沟通。将事情的原委如实讲述，有可能对方家长还不知道这件事呢，相信对方也能明白你的用意，当然都希望小朋友之间感情越来越好。
5、但是出现与对方家长沟通无效的情况，作为家长要教给孩子正确的独立解决方法，让她自己去化解矛盾，前提是不能武力解决，毕竟那样解决不了问题，还会使矛盾升级。
