1、冷静下来，首先调整自己状态
当与客户意见不合，造成矛盾时，首先要做的就是控制自己情绪，深呼吸，首先要让自己冷静下来，以避免因一时冲动造成更严重的后果。
2、语速放缓，摆出愿意沟通姿态
语速是调节谈判进度的重要因素，当你尝试首先把语速放缓也会直接影响对方的情绪及思维方式，摆正态度，表示虽然双方有矛盾，但是愿意进一步沟通，一起解决问题。语气中要尽量用“我们”，而不是“你”，表示你是从大家共同利益出发的。
3、找到问题所在
找到双方的问题根本所在是最关键的一步，也是让问题回归客观的最直接的方法。而且一个问题很可能会由许多因素导致，所以需要双方一起找到原因。
4、提出解决方案
解决方案才是问题终结者，比如，运送大货时，客户投诉货物出现质量问题，而导致双方关系变差时，这时，一定要及时给客户回应，查询是人为因素还是自然因素，在获取货物真实损伤证明下，再相应提供补偿方案。
5、明确自己目标
在提供补偿的基础上，不能一味被客户牵着鼻子走，要明确自己所能补偿的范围，并首先了解客户是外行还是行家，理性判断对方提出的补偿方案是否合理。
6、友好和解
在谈判的结尾表达自己真诚希望再次合作，并明确矛盾是合作的炼金石，双方会在不断磨合中，不断发现问题，并解决问题。
7、学会总结
一次矛盾的解决并不代表问题的结束，要学会反思，学会总结，以此类推，来达到不断积累经验和教训的目的。
