苏宁易购交易纠纷流程

 时间:2026-02-14 13:20:03

在苏宁易购第三方店铺购买商品后,和卖家发生纠纷后,如何进行投诉?

工具/原料

电脑

苏宁易购APP

方法/步骤

在苏宁易购APP和网站均可以使用此方法。

一、APP投诉方法:

第一步:打开APP,点击在底部菜单栏“我的”,页面上有“我的服务”功能。点击进入我的服务页面。

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第二步:在我的服务页面,有“交易纠纷”功能。点击进入交易纠纷申请页面。

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第三步:点击后进入交易纠纷申请页

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第四步:点击申请,如果苏宁自营商品会转到在线客服,如果是第三方商家商品,则会进入申请填写页面

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申请时可以填写投诉类型、投诉原因,描述问题。另外,为了保证后续投诉成功,可以提供相关的证据截图,然后点击提交

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第五步:点击提交申请。提交成功后,可以看到申请详情,也可以撤销投诉,或补充意见

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第六步:投诉提交后,商家会进行处理回复。如果对商家处理的结果不满意,也可以在申请信息处,点申请苏宁客服介入来申请客服介入

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二、苏宁易购网站发起投诉的方法:

第一步:在浏览器登录苏宁易购网站,在左侧菜单列表中找到“自助服务-意见与建议”功能,点击后面的“意见建议“,发起投诉

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第二步:填写相关的信息后,点击提交,见下图:

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第三步:提交后,可以在下图查询详情及结果

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