1、如果购买商品付完款才发现它是假货的话，可以找到不要的那件商品，点击“申请退款”
2、如果商品收到货才发现商品是假冒伪劣产品，可以申请退款
3、淘宝购买的商品15天内都可以发起申请售后，找到购买的那件商品，再单击“申请售后”
4、此时回跳到图示页面，点击“我要退货退款”
5、将退货信息填制完整，提交有关商品照片
6、如果商家拒绝退货退款无法沟通，可以找到淘宝客服，点击“要求淘宝介入处理”
7、拨打淘宝客服电话进行投诉
8、总结：
1、登录网站，如果商品还未收到货的话可以申请退款；
2、商品已收货可以申请退款退货，商家不同意可以请求淘宝介入处理；
3、也可以拨打淘宝客服电话进行解决。
