1、首先，一定要自报身份，你是谁，你做什么，我找你是有什么原因，这个必须讲清楚，如果没有表达清楚，一般客户都不会给机会继续聊下去。
2、其次，如果客户接话了，那么可以简单的询问下客户的一些基本信息，比如哪里人，在这边呆多久，做这行多久了，点到为止。在这个过程中，判断客户的配合度，是否给你回应，是积极还是被动，是冷淡还是热情，等等，这个很关键，如果这里没有获取一些信息，那么接下来就很难继续沟通下去。
3、然后根据情况，把聊天话题往工作上引，讲一些案例，然后嵌入自己所卖的产品，把这个产品的一些优点，好处总结出几个简短的句子陈述给客户，期间一定不要自吹自擂，一定是带着帮客户解决问题的心态，站在客户的角度和立场去考虑问题。
4、最后，沟通过程中，一定要学会用一些词，我理解您的意思，我懂您的感受，我明白，等等，形成共鸣，找到双方认可的点，让客户觉得你是靠谱的人，自然而然就会对你的表现加分，提高信任度了。
