1、了解沟通的定义
需要进行有效的沟通，前提你需要知道什么是沟通，可分为以下几点
1）在个人或群体间传递设定的目标与信息
2）在个人或群体间传递设定的思想和情感
3）必需达成共同协议的一个过程
2、了解沟通的概念和过程
了解的沟通的基本定义，那么什么是其过程和概念呢，可分为以下几点
1）传递者发出信息（愿意）
2）通过其本身的理解（编码）进行传递
3）接受者通过自身的理解（译码）来接受分析信息
4）再以相似的过程进行反馈
3、确定沟通的效果
了解了沟通的过程和概念，让我们看看会产生哪些效果
1）理想的结果（了解，理解）
2）有问题的结果（不了解，不理解）
3）糟糕的结果（误解，对立）
4、分析沟通的障碍
这些不同的效果往往是由于不同的沟通障碍引起的，常见的沟通障碍有以下几点
1）信息过滤
2）缺乏反馈
3）任职偏见
4）不善倾听
5）信息庞杂
6）时间压力
7）情绪影响
8）语言障碍
5、有效沟通的要素
了解分析了沟通的过程，概念，效果和障碍，对症下药，用以下要素就可以解决
1）尊重
2）合作
3）服务
4）赏识
5）分享
记住这五点对应之前的障碍，我们就可以实现有效的沟通了
