1、1.建议用户插网线，确认2个网卡灯亮起的情况，同时此网线插入其他机器是否正常，外部设备路由器或adsl 拨号器是否重新启动过
2、2. 确认网线正常后，如网卡灯正常，一个常亮，一个灯闪，确认使用的网路环境是宽带还是局域网
3、3.如使用局域网， 带用户重置网络测试，开始菜单—所有程序—附件---右键命令提示符—以管理员身份运行，输入netsh winsock reset, 重新启动计算机
4、4. 如故障依旧，再次输入ping 127.0.0.1,测试本地网卡是正常，如通过，说明本地网卡硬件正常，如不通过，建议送修检测硬件
5、5.如通过，建议全盘查杀病毒测试杀毒，如未解决，建议更新官网以太网卡驱动
6、6. 更新驱动后，建议关闭网卡节能
