1、作为一名服务于基层的调解工作者，首先要学会怎样有效的缓和和控制情绪。一是要先听骂，让群众出气；二是要善于示弱，给别人台阶下；三是要走群众路线，与群众打成一片。
2、其次要准确把握事实真象。在找准主要问题的基础上，处理矛盾也要讲技巧，不必过份较真，该模糊的地方要模糊，特别是有些不能说清楚的地方。
3、在调解中也要注意跨越高水平的障碍，矛盾双方不能当面提条件，特别是说“钱”的时候，在调解工作中一定要忌往条件中间走，作为一名调解工作者一定要带领导矛盾双方往事实方向走。
4、调解工作在往事实方向走的同时也要在公平正义中保持人性化的适度倾斜。如面对一些特别困难、不能解决温保或一些大病、残疾人等等，就应在调解工作中作适度的倾斜。
5、当然有时在调解工作中遇到一些特别强势的矛盾当事人，你也不得不保持被动的适度倾斜。
6、如果矛盾的双方都特别强势，你也可以形成压力让当事人妥协。如来至社会的压力、工作单位的压力、家庭的压力等等。
7、调解工作要解决的是已发生了的矛盾，矛盾既已发生就是损失已不逆转的产生了，所以调解工作只能达到最理想的调解结果，永远也达不到双方都满意的结果，所以矛盾能不能调解关键还得靠当事人双方的努力。
