1、看问题不能停留在事物的表面，要找到事情的根源；
2、在与对方进行交流时，要注意了解双方的需求，先站在自己的角度，了解自己的立场、处境和框架；
3、再站在对方的角度，完成成为对方，在TA的框架、立场、处境下，去考虑TA的感受和需要；
4、把双方看作一棵树的两根树叉，再站到树干上，摆好自己的内部姿态，去了解双方的需求，找最大公约数，保障双方的需要都能被关照和看到；
5、在解决问题和冲突时，要注意把自己的目光向自身收，向内看，不要在外面找客观对象的原因或责任，这样永远解决不了问题；
6、牢记在一个系统中，要把他人、我、环境作为一个系统的整体去观察，才能与他人和环境保持协调，少犯错误；
7、只有改变了自己，才能影响他人，沿着你的方向一起前行，如果想通过改变他人，来达到自己预期的要求和目的，永远只能是一条不归路，因为，我们没有办法去控制别人。
