1、【第一步】
打开微信，搜索申通的微信公众号，如下图。
2、【第二步】
进入公众号对话界面，点击左下角的“我要查询”，然后在一系列选项中选择“在线客服”。
3、【第三步】
这个时候，系统会弹出一个自动回复，告知我们输入“人工客服”来召唤人工。
4、【第四步】
接下来，先点击左边的键盘，然后输入“人工服务”，点击发送，如图。
5、【第五步】
系统会跳出“请输入物流单号”的提醒，将你需要咨询的单号输入并发送。
6、【第六步】
接着就能看到微信号给你配置的人工客服了，如图所示，然后在对话框输入咨询问题即可。
