1、协商和解，在发生争议后，经营者与消费者两方以平等自愿为前提，针对有关争议进行协商，以求得达成公平合理的解决争议协议。
2、调解，消费者协会调解一般由消费者协会、经营者和消费者三方参与，消费者协会起着居中调解的作用，也可以提出解决纠纷的有关方案或建议，但是并不能替消费者和经营者做出有关决定。
3、申诉，当消费者认为自己合法的消费权益受到损害时，可以向行政机关要求予以相关的保护。
4、仲裁，经营者和消费者如果有相关仲裁协议，即可根据仲裁协议将争议提交给仲裁机构，由仲裁机构进行裁决。
5、诉讼，《消费者权益保护法》中规定的诉讼途径，一般指的是民事方面的诉讼。
