1、首先了解本公司产品的基本性能并数量掌握，这个是基础。
譬如：如产品为机械设备，那么需要了解设备的设计原理以及组装方法，以及操作方式。
2、其次服务于客户所需要动用的社内资源的掌握。
服务于好客户，不仅仅产品要过硬，如果产品在保固期内有一些列的问题或者性能没有达到客户的要求的化，如何运用社内资源，调动社内资料来解决，如设计未达到，可否联系到设计部门来更改，电路有问题可否联系技术部门来解决派出故障等等。这个就是作为一名合格的客户服务部门的必须掌握的社内资源。
3、客户的有效沟通是关键。
作为一名合格的客户服务人员，有效的沟通是必不可少，要了解客户想要什么，通过有效的沟通让客户了解到我们的产品性能。
