1、当我们遇到欺诈或其他问题时可以通过网络、手机电话、等的形式向全国12315平台进行投诉。
2、打开浏览器，搜索315，进入官网，可以看到在网页上看到有投诉类型的选项，选择自己需要的服务。
3、登陆后，填写商家信息，然后提交所需证明材料，即可通过网络向315投诉。下面介绍电话形式。
4、手机拨打12315消费者投诉电话，依据电话内的提示，按步骤进行操作，即可成功投诉。
5、如果是网购出现问题，可以通过网站平台进行投诉。通过频台可以联系到店家，可以与点击进行协商。
6、如果与店家协商出现问题，有七天无理由退款服务的可以选择直接退款退货。无此服务的可以向平台进行举报.
7、如果店家执意不肯进行赔偿，可以请求政府政府有关行政部门依行政程序解决争议。
