1、查看电话机能否正常使用，确保电话线路通讯正常。
2、确认一体机故障发生频率，是否所有传真均发生不能接收情况，如果只个别传真不能接收，请确认对方传真的线路通讯问题；如果所有传真不能接收，请按下面步骤操作排查。
3、检查机器背后电话线接口连接是否牢固和正确：机器背部有上下两个电话线接口，上电话线口用来接电话机，下电话线口用来接主电话线路，并确保主电话线路直接连接至打印机，无分线盒、交换机等分线设备。
4、降低传真速度（出厂默认值为“高”，可更改为“中”或“慢”测试。）
A、在产品控制面板上按 ”Setup” 。
B、使用箭头按钮选择”传真设置”，然后按 OK 。
C、使用箭头按钮选择”高级设置”，然后按 OK 。
D、使用箭头按钮选择”传真速度”，然后按 OK 。
E、使用箭头按钮选择”速度设置”，然后按 OK 。
5、恢复出厂设置。
NOTE: 此操作会将所有自定义设置恢复至工厂默认值，包括电话簿，IP 地址等。
A、在产品控制面板上按”Setup” 。
B、使用箭头按钮选择”服务”，然后按下 OK 。
C、使用箭头按钮选择”恢复默认值”，然后按两下 OK 。
6、刷新传真板操作。
A、按 ”Setup”按键；
B、先按住”向右箭头”不要松手，再按取消键，同时松手；
C、再按 ”Setup” 按键，屏幕第二行显示 Developer’s Menu，按 OK 进入；
NOTE: 如果没有出现此界面，说明操作没有成功，按两下取消键重新操作。
D、按”方向箭头”显示 reinit ffs 后，按 OK 键确定，机器自动重启，操作完毕。
7、若都无法解决，可以更换线路测试，也有可能是打印机的硬件出现问题，可联系当地 HP 授权的维修中心。
