1、不为所动：对于他人或朋友的人身攻击，如果无伤大雅，应不为所动。听之一笑了之。如果我们要还击也要掌握技巧。
3、应以彼之矛戳彼之盾：我们可以像马克吐温学习应对技巧。马克吐温曾赞美一位夫人，“你真漂亮！”可是那位夫人却不屑地说：“可惜我无法同样地赞美你。”马克吐温笑笑说：“没有关系，你可以像我一样说句谎话。”马克吐温的回答很巧妙地应对了他人的不屑，让对方既意识到自己的无理，又无法还击。
5、如何应对误解恶语：如果是面对老百姓的公务人士，难免会碰到一些误解的话，有的老百姓会恶言相向。这个时候我们应冷静，往往他们只是发牢骚说怪话，并不是针对我们个人。如果碰到说怪话的人，一般不要理就行。待他们情绪平息了，应耐心讲解政策规定，并拿出相关文件，还可以推心置腹地沟通，比如让他们换位思考，并讲清我们自身的职责。良好的沟通，才能化简百姓的对立情绪。
7、学习一些沟通技巧：多学习一些与人沟通的技巧，让他人的人身攻击化于无形。这样，不仅可以化解对立，而且可能多赢得一个朋友，至少不会多树立一个敌人。
