1、手机自售出之日起7日内有质量问题我们正常流程是先向销售者投诉,如果投诉还是解决不了就上12315平台投诉.
2、手机自售出之日起第8日至第15日内，移动电话机出现性能故障的，消费者可以选择换货或者修理,销售者不能顺利解决时,我们可以向12315平台投诉.
3、手机在三包有效期内(移动电话机主机三包有效期为1年)，移动电话机主机出现性能故障，经两次修理，仍不能正常使用的，凭三包凭证中修理者提供的修理记录，由销售者负责为消费者免费更换同型号同规格的移动电话机主机,销售者不愿意解决时,我们可以向12315平台投诉.
4、直接登录12315平台，提交了你的投诉.销售方收到12315平台的警示后,会更积极解决问题,接到销售方的电话一定要记得录音.
