面对网络投诉危机公关应该怎么做

1、通过舆情监控工作查找关键字比如（公司名称或者品牌）来查看在哪些平台有投诉信息，或是百度、微博等。

2、如下图所示，比如通过微热点工具，搜索关键字查找。

3、导出查询结果，如果是在百度里有投诉结果，先私下联系用户来解决。

4、如果对方不肯私下解决，可以通过发布相应的关键字去压制投诉信息，然后删除相应的相关搜索。

5、有资源，还可以通过一些媒体关系合作，比如，各大门户编辑合作出稿等。