1、一、认识问题
1、问题发生的主因：（1）目标与现状的差距；（2）时空影响。
2、四种类型：超过预期、未达进度、达到了就完了、问题到了无法控制的状态。
2、二、关键问题是什么？
1、理想与实际差距过大
2、未能达到进度或标准
3、事情到了无法控制的状态
3、三、正确陈述问题，五点要点：
1、对象明确。
2、具体说明，即对人、事、时、地、物进行具体说明。
3、可观察到的，即现象状况。
4、可验证的，即有数据佐证。
5、明确表达不想接受的状态、包括环境、条件、事件、行为等。
4、四、不正确的问题陈述有以下五点：
1、用疑问句方式
2、隐含解决方案
3、主观性陈述
4、抽象模糊
5、否定的叙述
5、五、运用正确的思维模式
1、思维空间
2、时间性的问题及对策整理表
3、认知问题缎带思维误区
4、问题的类别
5、问题的发现途径
6、问题意识的培养
7、从直觉思维到流程思维
8、确定问题解决的起点
