10000人工客服可以改套餐。拨打人工服务电话10000直接更改套餐，如果合约套餐未到期，只能更改比现有套餐价格更高的套餐，如果已过合约期的话，可以自由变更套餐。现在很多客服都是采用机器人的方式，也就是说，用机器来回答大家所提出的问题，但是对于一些比较细节的问题，机器人是无法处理的，要求人工也就是真人来帮忙处理。
人工客服介绍
人工客服所指的是当你在任何一家公司买东西了，如果买到任何产品我这质量问题的话，那么这个时候你就可以进入人工客服与。让你人工客服给解答所有问题。现在只要你想成立一家任何公司都必须具备有人工客服。人工客服在公司渠道作用也是不可忽略的。
按1选择客运服务，而后按0选择人工服务。中国铁路客服人工服务不仅可以查询订单，咨询信息，还可以投诉，如果您对铁路客运方面有建议或不满意的地方，都可以通过中国铁路客服人工服务进行投诉。
