1、第一,建立科学、合理的营销组织框架 ,确立呼叫中心整体营销观念 , 使企业所有部门和员工紧密地协作, 共同实现理想的经营业绩。现代营销强调整体营销能力,而许多企业员工尚未真正地认识到营销的关键 ,仍停留在原有对服务组织的认识, 故使呼叫中心的作用得不到真正发挥; 服务意识还停留在较低的水平上, 因而难以有效地进行秤汽铲市场的拓展、开发和管理 。
2、第二,树立服务导向的价值观 。服务是服务业所有活动存在的理由 , 需要把它上升到战略高度来认识,以形成顾客为导向的服务战略 ,但这并不排斥其他价值观的存在 ,如内部效塑央率 、 成本控制等。
3、第三 ,落实合理 、高效的营销政策, 充分发挥业务人员的促销扯散作用。人员推销是呼叫中心营销过程中的重要因素, 是最直接的促销形式。当今的推销人员除了商品销售和服务这一作用外, 他们还应当了解和熟悉顾客的需求动向, 及时向顾客提供企业的产品介绍以及顾客所需的各类服务 。另外, 业务人员还可以利用直接接触市场和消费者的便利 , 进行市场调研和情报工作, 从而为高层管理人员进行决策提供依据。
