酒店发生火灾，客人疏散组的行动

1、酒店如果发生了火灾，客人疏散组首先需要根据火情确定是否需要全面疏散客人。

2、疏散命令由总指挥下达。

3、控制中心按照总指挥指令负责用紧急广播先通知着火层、着火层上一层、其次着火层下一层、再其次着火层以上逐层。。

4、广播通知时严禁将紧急广播同时全部打开。

5、客服部负责引导客人疏散及把疏散下来的客人安排到安全地点。

6、商场租户和顾客由现场的保安和物业部指派的专人负责引导疏散,防止挤伤、踏伤等非事故引起的意外，并在疏散集合地点清点客户人数，防止遗漏。