1、打开电脑浏览器，搜索打开网盘主页，扫码进入个人中心，点击右上方的"下载客户端"。
2、下载到电脑安装完成，然后找到不能正常下载的文档，右键点击"下载"，选择文档的保存位置。
3、点击打开上方的"传输列表"查看当前文件的现在进度，网络异常会自动暂停下载，然后点击开始下载。
4、再就是打开未下载完成的文件所在的文件夹将文件删除，重新进入客户端使用。
5、对于无法解决的问题可以点击客户端右上方的"问题反馈"，选择问题的类型进行
1、双击打开桌面右下方的"网络"打开网络和共享中心，选择"问题疑难解答"诊断并修复网络问题。
2、右键点击"本地连接"，选择"诊断"，根据提示解决出现的问题。
3、再就是选择"重置网络"，恢复网络的默认设置，然后重启电脑。
